Prochains Séminaires

Chargement Séminaires

« Tous les Séminaires

Comment Améliorer la Satisfaction Client

jeudi 29 juin 08:00 - vendredi 30 juin 17:00

Ameliorer Satisfaction Client

Les inscriptions sont fermées pour ce séminaire

Au-delà des études de marché qui cherchent à comprendre les attentes des clients et des non-clients, des comparaisons avec la concurrence pour mieux évaluer leur position sur le marché, les entreprises doivent faire preuve de vigilance et de créativité pour exploiter l’ensemble des informations en provenance de l’environnement pour bâtir une stratégie commerciale cohérente qui intègre les anticipations des clients.

Ce séminaire a pour objectif d’aider les participants à :

– Introduire le Service aux Clients et son évolution ;
– Explorer la chaîne de valeurs du Service Client ;
– Comprendre les éléments qui entrent en ligne de compte dans l’équation de choix des clients ;
– Définir les 5 éléments du ‘mix’ du Service aux Clients ;
– Penser le Service Client comme facteur de changement.

Lors de ce séminaire les sujets suivants seront abordés :
– Introduction au Service Client – les attributs du Service;
– La Chaîne de valeurs du Service Client;
– Les sources de compréhension des attentes des clients;
– Les programmes de Fidélisation;
– Le Service Client comme facteur de changement dans l’entreprise.

Ce séminaire est destiné aux :

  •  Dirigeants dʼentreprise
  •  Managers et responsables commerciaux

Ce séminaire de formation se déroule sur deux journées de 08H30 à 18H
– Le tarif par participant est fixé à 650.000 FCFA, couvrant tous les frais : documents et support
de formation, pauses café et le déjeuner .
– Possibilité de paiement en espèces ou par virement bancaire à l’ordre de :
IHE-Afrique.

Détails

Début :
jeudi 29 juin 08:00
Fin :
vendredi 30 juin 17:00
Prix :
650.000 FCFA

Lieu

MDE Business School
Ivoire Golf Club, Riviera Golf
Abidjan, Côte d'Ivoire
+ Google Map

Organisateur

MDE Business School
Téléphone :
(225) 22 49 57 40 / 52 19 19 19 / 52 20 20 20
Courriel :
seminaires@mde.ci
Site Web :
www.mde.ci