Votre patron propose une nouvelle initiative de qui vous pensez, ne fonctionnera pas. Votre supérieur décrit un calendrier de projet que vous jugez irréaliste. Que dites-vous lorsque vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un qui a plus de pouvoir que vous ? Comment décidez-vous s’il vaut la peine de parler ? Et si vous le faites, que devez-vous dire exactement ?

Ce que disent les experts

Eviter d’être en désaccord avec un supérieur est une réaction humaine naturelle. «Nos corps sont spécialisés dans la survie, nous avons donc un biais naturel pour éviter les situations qui pourraient nous nuire», explique Joseph Grenny, co-auteur de Crucial Conversations et cofondateur de VitalSmarts , une entreprise de formation professionnelle. “La cause au cœur de l’anxiété est qu’il y aura des implications négatives”, ajoute Holly Weeks, l’auteur de Failure to Communicate . Nous pensons tout de suite : « Il ne m’aimera pas », « elle va penser que je suis casse pieds », ou peut-être même que « je vais me faire renvoyé ». Bien qu’il soit plus facile d’accepter, Weeks dit que ce n’est pas Toujours la meilleure chose à faire. Voici comment ne pas être d’accord avec quelqu’un de plus puissant que vous.

Soyez réaliste quant aux risques

La plupart des gens ont tendance à exagérer les risques liés au fait de dire ce qu’ils pensent. “Notre préjugé naturel est de commencer par imaginer toutes les choses qui pourraient mal se passer”, dit Grenny. Oui, votre collègue pourrait être surpris et un peu contrarié d’abord. Mais il est fort probable que vous ne soyez pas renvoyé ou que vous ne vous soyez pas fait un ennemi permanent. Il vous suggère de considérer d’abord “les risques de ne pas donner votre avis” – peut-être que le projet échouera ou que vous allez perdre la confiance de l’équipe – puis, de façon réaliste, les mesurer le pour et le contre des conséquences potentielles de l’action.

Décidez s’il vous faut attendre

Après cette évaluation des risques, vous pouvez décider qu’il est préférable de vous retenir de donner votre opinion. Peut-être que “vous n’avez pas fini de réfléchir au problème, toute la discussion a été une surprise pour vous, ou vous voulez avoir une idée plus claire de ce que le groupe pense”, explique Weeks. “Si vous pensez que d’autres personnes ne sont pas d’accord, vous voudrez peut-être rassembler votre armée en premier. Les gens peuvent apporter de l’expérience ou de l’information à votre réflexion – tout ce qui rendrait le désaccord plus fort ou plus valable. “Il est également judicieux de retarder la conversation si vous êtes en réunion ou dans un autre espace public. Discuter de la question en privé fera que la personne puissante se sente moins menacée.

Identifiez un objectif partagé

Avant de partager vos pensées, pensez à ce que la personne prend en charge – peut-être “la crédibilité de son équipe ou la réalisation d’un projet à temps”, explique Grenny. Vous êtes plus susceptible d’être entendu si vous pouvez connecter votre désaccord à un « but plus élevé ». Lorsque vous parlez, ne supposez pas que le lien sera clair. Vous voudrez l’exposer ouvertement, contextualiser vos déclarations afin que vous ne soyez pas considéré comme un subalterne désagréable, mais comme un collègue qui essaie de faire progresser un objectif partagé. La discussion deviendra alors “plus comme un jeu d’échecs qu’un match de boxe”, affirme Weeks.

Demandez l’autorisation de ne pas être d’accord

Cette étape peut sembler très respectueuse, mais, selon Grenny, c’est une façon intelligente de donner à la personne puissante “la sécurité psychologique” et le contrôle. Vous pouvez dire quelque chose comme « Je sais qu’il semble que nous sommes sur le point d’atteindre l’objectif du premier trimestre. J’ai des raisons de penser que cela ne fonctionnera pas. J’aimerais proposer mon raisonnement. Cela irait-il ? “Cela donne à la personne un choix,” leur permettant de donner leur accord verbal “, explique Grenny. Et, en supposant qu’ils disent oui, cela vous donnera plus de confiance quant à votre désaccord.

Restez calme

Vous pourriez sentir votre cœur battre fort ou votre visage virer au rouge, mais faites tout votre possible pour rester neutre dans vos mots et vos actions. Lorsque votre langage corporel communique de la reticence ou de l’anxiété, il réduit la valeur de votre message, dit Weeks. Cela envoie “un message mitigé, et c’est à votre collègue de choisir ce qu’il faut lire”, explique-t-elle. Les respirations profondes peuvent aider, comme on peut parler plus lentement et de façon délibérée. “Lorsque nous paniquons, nous avons tendance à parler de plus en plus vite. Vous ne voulez pas vous tromper ou murmurer, mais simplement ralentir le rythme et parler d’un ton uniforme aide à calmer l’autre personne et fait de même pour vous “, explique Grenny. Cela vous rend également confiant, même si vous ne l’êtes pas.

Validez le point original

Après avoir obtenu la permission, exprimer le point de vue de l’autre personne. Quelle est l’idée, l’opinion ou la proposition avec laquelle vous êtes en désaccord ? En disant clairement cela, peut-être même mieux que votre homologue, vous créez une base solide pour la discussion. “Vous voulez que votre collègue dise, ‘Elle comprend.’ Vous ne voulez pas vous battre pour lui faire savoir que vous avez compris sa position “, explique Weeks..

Ne faites pas de jugements

Lorsque vous exprimez vos préoccupations, prêtez attention au langage que vous utilisez. Grenny dit d’éviter tout “mot de jugement” tel que “à courte vue”, “insensé” ou “hâtif” qui pourrait dissuader votre collègue ; l’un de ses conseils consiste à retirer tous les adjectifs, car « ils ont le potentiel d’être mal interprétés ou pris personnellement ». Partagez uniquement les faits. Par exemple, au lieu de dire : « Je pense que fixer le délai au premier trimestre est naïf », vous pouvez dire : « Nous avons essayé quatre projets comme celui-ci dans le passé, et nous avons pu en faire deux dans une période de temps similaire, mais c’était dans des circonstances particulières. “Weeks recommande également de rester neutre et concentré :” Mettez de côté les acteurs et soyez vif concernant le problème. Essayez d’en faire un désaccord sincère, une avancée valable de la pensée. “

Restez humble

Soulignez que vous offrez votre opinion, non pas “la vérité de l’évangile”, explique Grenny. “Il peut s’agir d’une opinion bien informée et bien étudiée, mais c’est toujours une opinion, [alors] parlez de façon hésitante et sous-estimez légèrement votre confiance.” Au lieu de dire quelque chose comme “Si nous fixons une date limite de fin de trimestre, Nous ne le ferons jamais, dites, ce n’est que mon avis, mais je ne vois pas comment nous allons faire ce délai. » Weeks suggère d’ajouter beaucoup de « phrases directrices » comme « Je pense à haute voix. » Cela laissera place au dialogue. Après avoir affirmé votre position (en tant que position, pas comme fait), “manifestez une curiosité égale par rapport aux autres points de vue”, explique Grenny. Rappelez à la personne que c’est votre point de vue, puis invitez la à critiquer. Weeks suggère d’essayer quelque chose comme « Dites-moi où je me trompe ». Soyez véritablement ouvert à entendre d’autres avis.

Reconnaissez leur autorité

En fin de compte, la personne au pouvoir va probablement prendre la décision finale, alors reconnaissez cela. Vous pourriez dire : « Je sais que vous allez prendre de décision. Cela dépend de vous. “Cela montrera non seulement que vous connaissez votre place, mais aussi leur rappeler qu’ils ont des choix, dit Grenny. Ne reculez pas sur votre opinion et ne faites pas de fausses allusions. “Vous voulez montrer le respect à la personne tout en maintenant votre propre respect de soi”, affirme Weeks.

Principes à retenir

A faire :

• Expliquez que vous avez une opinion différente et demandez si vous pouvez l’exprimer.
• Révisez le point de vue ou la décision d’origine, de sorte qu’il soit clair que vous le comprenez.
• Parlez lentement – parler avec une tonalité régulière vous calme vous et l’autre personne.

Ne pas faire :

• Supposez que le désaccord va nuire à vos relations ou à votre carrière – les conséquences sont souvent moins dramatiques que ce que nous pensons.
• Indiquez vos opinions comme des faits ; exprimez simplement votre point de vue et soyez ouvert au dialogue.
• Utilisez les mots de jugement, tels que « hâtif », «insensé» ou «faux», qui pourraient gêner ou énerver votre collègue.

(Extrait de l’article de Harvard Business School How to disagree with someone more powerful than you.)